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郑家梅就职于安徽省长城物业管理有限公司凤台分公司客服部，这份工作对于她来说是一个新的挑战。她告诉我们：从长城物业6月1日进驻滨湖新区接管小区物业服务工作，公司对她们进行严格、专业培训。在短短的4个月内使安置区脏乱差的环境有了很大的改变。用她的话说：作为我们物业人用一份苦、用一份累能换来业主的认可和支持，我们感到很开心。 “苦”是因为大家尽心尽力的为业主服务，希望业主能住在一个温馨和谐的环境之中生活。物业服务好，小区业主生活品质得到提升，使小区房屋得到升值保值，但却不被业主所理解。“累”是因为物业人身上责任太重，业主的吃、住、行、安全全部都要面面俱到。再得不到业主的理解和支持的状态下，她依然要保持微笑和每位业主进行沟通。虽然如此，但她说：“这份工作还是很幸福的：能让业主生活环境得到改变，能够彰显她的人生价值，在这里工作认识了很多业主，并和业主成为了很好的朋友，这是她觉得最幸福的事。”
2015年9月29日早上7:30分，郑家梅便早早地来到了公司。到公司发现停电后，郑家梅立刻拿起扫把将办公室的环境打扫一遍。正在打扫之际，同事便送来了昨天的工作报表，和她商量今天的工作安排，和应该需要解决的问题。
08:30分同事们都在各自的岗位上准备新一天的工作，郑家梅将大家召集在了一起，针对现在业主所反映的问题，和团队工作的安排进行了沟通。
她非常认真的和同事们讨论着诸多问题，并对同事所提出的问题进行了一一回馈和建议。并强调了一切工作以服务业主为中心，提升服务品质为宗旨。
交谈完后，郑家梅又和同事零距离了解昨天遇到的问题和难题应该如何去解决。安徽省长城物业是新筑凤凰湖新区物业，由于诸多原因，业主很排斥他们的到来，认为他们的到来就是为了收费！这也是郑家梅和同事们发愁的一件事。
为了能够让业主尽快的接纳他们，郑家梅和她的同事们每天都会到小区里去走访，随后拿着笔记录下业主反映的问题，这已成为她的习惯。今天她要和同事一起统计商铺的入住和营业情况。
郑家梅和同事告诉我们，这个小区的居民以前都是在乡镇搬迁过来的。正规来说，小区里是不可以种植蔬菜类的东西。可是老百姓一辈子以土为生，无论到任何地方都会想办法开荒种地，这是他们的生活重心，所以遇到业主将绿化开垦出种地和现象，她们也很无奈，但更多的是尊重和理解。
正聊着，郑家梅发现一处井盖被打开。她二话不说和同事一起迅速将井盖盖了起来。她说：”这个井盖打开很危险，万一有小孩玩耍不小心摔下去可不得了。“
一栋楼前堆满了沙土，郑家梅知道又有一户人家将要住在这个小区，她进去看了看工程进度情况，并和装修工人说了一些简单的注意事项。
在楼道里，郑家梅和同事看到一处电表箱的门好像有些松动，便立刻将这处情况记录下来，以便回去报备工程部进行维修。
正说着又有一户人家将井盖打开，进行浇水。郑家梅和同事一起合力将井盖盖了起来。一旁的的老人要求帮忙，郑家梅说：”你年龄这么大了，我们来！“
老人对郑家梅和同事的服务行动所感动，主动和郑家梅及同事聊起了种植蔬菜的过程，并要请她们可以摘些他们种植的蔬菜回去吃。看着老人满载着收获的幸福，郑家梅和同事开心的笑了。。
郑家梅很开心的询问着老人，了解他们住在小区生活是否便利，聊了中秋节是否家人都回来陪同过节，并征求他们对物业提出宝贵的意见。老人们也非常开心的和她们聊聊生活，表示：你们物业来了我们小区卫生干净了，治安、秩序有序了，就是在保卫着我们的生活一样，让我们觉得在这里住的很放心，也很开心。
同事和郑家梅边走边聊起小区的保洁工作，她们说：”因为一进小区，第一眼看的就是卫生和环境，环境的好坏能体现出物业到底有无作为。“
由于今天风很大，保洁员虽然将卫生打扫的很干净，可是地面上仍有一些垃圾。郑家梅看到后，主动捡了起来。
郑家梅说：”我们物业无论是哪位员工出来，只要发现垃圾就要立刻捡起来丢在垃圾桶里。用我们自身的小行为去影响大家的大行为。“她还说：“只要我们每个人都能够养成随后将垃圾丢在垃圾桶的习惯，我们的小区一定会越来越干净，越来越美。”
说完，她又马不停蹄地来到楼梯处检查卫生是否合格。以及在处理一些坚固污垢时应使用哪些方法。
出了楼道刚好碰到一位保洁阿姨，郑家梅和同事热情地和保洁阿姨打了招呼，并和她说怎么工作才能事半功倍，分享一些工作技巧给保洁。
走着走着，发些一处井盖被打开，业主们正在拿着桶打里面水进行浇菜。郑家梅赶快上前制止。
业主们对于她们的到来不是很欢迎，并不遵守规定将井盖盖上。郑家梅耐心地说：“这样做很危险，万一有人失足掉下去，危害很大。再则，这个水很脏也不适合浇水。“
业主们听了她们的劝告后，很是理解的离开了。郑家梅和同事合力将井盖盖起来后，心事重重地讨论着如何将井盖的问题解决，将业主的潜在危险隐患降到最低。
10:30分郑家梅忙好小区的巡视工作后，便来到外围进行统计商铺情况。业主看到她的到来，很开心地和她沟通居住情况和经营情况。郑家梅和同事一起一家家登记着商家的信息，争取尽早将商铺不规范化经营转变成秩序井然，规范统一。
登记到一家超市时，店长热情出来和她们打招呼。并询问了她们一些商铺情况，反应了现在商铺规划很乱，商家想在这做生意可是因为产权不定问题，苦于不敢装修。
郑家梅将商户反应的问题一一记录下来，并做好登记工作。工作进行到这里时间已经是11:30分了，她和同事快速走回单位。
回到单位郑家梅立刻放下手中的工作，来到厨房做起了“大厨”。她说：“公司有些家远的，中午不回家大家就在一起砸石头，买些菜一起做饭吃。”“因为大家都觉得我做的饭比较好吃，所以中午的伙食都是由我来掌厨。在这里工作很开心，和同事一起就行一家人一样”
12:30分饭菜都已经上桌啦，此事有一位同事还没有上来吃饭。郑家梅慌忙拿出手机给他打电话，让他上楼吃饭。郑家梅这种服务和体贴业主的精神也体现在了对同事的关心和呵护之上。愉快的午餐后，大家都在在各自的办公桌上午休。
14:00分郑家梅来到一大厅和同事一起接待了业主反馈的问题。并和同事一起为业主解决了相关问题，业主听到解决方案后，满意的离开了。
送走业主后，郑家梅匆匆来到总经理办公室，汇报了今天上午所遇到的一些情况。并讲述了工作中所遇到的问题和应该解决的办法。
15:00分同事喊来郑家梅一起研究业主的住户情况登记表。
16:00分由于单位停电一直未来电，郑家梅愁着这些资料该如何做。没办法，她只好用手记的办法，来记录资料。
刚做好资料，郑家梅就拿着文件匆匆离开了办公室，一路上她说：“我们公司有严格的管理制度，很多的保洁因为年龄大的原因不知道如何打卡，造成了漏打卡现象。”她要去和保洁说打卡的细节，避免大家因为漏打卡而扣工资。
来到保安室后，郑家梅问了保安在值班时的一些情况。保安很认真地将遇到的问题和郑家梅进行诉说，并说自己在工作中很感谢同事们能够积极的帮助他，让他在这里上班能够轻松自如。
郑家梅查看了，保安的工作交接表和工作情况登记表。
针对登记出现的问题，郑家梅严肃地提出：“在登记时每辆车的进出情况和车牌号是一定要记录的。”
紧接着，郑家梅开玩笑地说：“你们要是能记住小区里有多少辆车，那些车是小区业主的一眼就能认出来，那你们就出师了。”说到这里，大伙都开心地笑了。
不一会儿，保洁们全都聚集在了保安室。郑家梅将上个月个别未打卡的现象和大家说明后，亲自示范了如何正确打卡。
大伙听后都开玩笑的说：“从来没打过卡，这么高级的东西，下次一定注意。”郑家梅说：“上班打卡迟到3—5分钟原则上是不允许的，大家一定要注意，但是一定要打卡。如果有特殊原因卡没有打上的，就写个未打卡说明让签字保安”
紧接着大家畅所欲言，聊起了在工作中遇到一些难题，其中一位保洁说：“大家都不是很支持她的工作，有的时候前面刚扫过，后面就有人随手丢垃圾，捡都捡不完，业主还说把地扫那么干吗？又不能抬着脚走。”
郑家梅听到大家的抱怨后，依然很耐心的和大家说：“这是我们的工作，不管别人怎么说，一定要坚持对的事做下去。大家在打扫卫生的时候一定要像当做自己的院子一样去扫，这样业主一天不理解，两天不理解，日复一日，年复一年总会被我们的坚持所打动的。”
大伙听完郑家梅的话语后，纷纷觉得很正确。都表示一定尽心尽地做好自己的工作，对得起自己的工作。
回到单位后时间已经来到17:30分，郑家梅将表格有重新梳理了一遍。将今天的工作全部记录在了自己的工作日志中。18:10分郑家梅将今天的工作全部整理好，桌面整理清洁后，一天的工作也就结束了。
郑家梅和同事们打个招呼，匆匆起身回家。她一日一日的重复着物业的服务工作，从她的工作中我们联想到一个一级资质的物业公司进驻凤台县新区安置区，看似简单一些服务，如何让业主居住的安心、舒心、暖心的生活。长城物业的员工们每天都在想着如何将小区的环境得到提升，业主生活便利和让业主满意、认可。他们是发自内心的想把小区业主的生活品质打造得越来越好，越来越完善，为建和谐家园出一份力。而这些的努力只为换来业主一张笑脸，一次点头认可......！
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雷达卡
发表于 2015-9-30 12:09:42
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