凤台小鱼网消费维权制度

小鱼网—小编

第一章 总则

第一条 为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，凤台小鱼网依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。

第二条 凤台小鱼网消费维权制度适用于淮南时光科技有限公司旗下平台提供的所有产品和服务。凤台小鱼网网站（www.fengtai.tv ）、凤台小鱼网移动客户端、凤台小鱼人才网（job.fengtai.tv）、凤台房产网、凤台装修网以及后续由凤台小鱼网所有或运营的“小鱼网”相关平台。

第三条 本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。

第四条 从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。

第二章 分则

第一条 受理 认真接待和受理本网站消费者、经营者的申诉举报和咨询，接受网友对不法经营行为的举报，保护消费者合法权益，维护经营者合法权益;认真登记消费者的投诉，并填写《消费投诉登记表》，要对申诉举报的时间、申诉及举报内容、申诉人、举报人、处理结果等事项进行详细的登记，做到件件登记，件件落实。

第二条 处理 耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向市场监督管理局等有关部门申诉。

第三条 审核 对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。

第四条 反馈 对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。同时对于已经处理好的诉求，要及时告知消费者。

第五条 归档 消费者投诉处理完毕后，将《消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。同时，认真填写《受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区市场监督管理部门，由市场监督管理部门汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》中按照规定和程序报送。

第六条 要求

1、确保工作时间有专人值守。

2、要严格程序、认真负责。对受理的申诉举报，做到有诉必接，件件落实，事事回应。

3、受理举报的内容实行分类管理，对要求保密的举报人、举报内容实行负责制度，有专人负责妥善保管。

青子衿

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越来越规范了

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